Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es LISI APP LLC (marca Suscriva). El canal de atención para todo lo relacionado con datos personales es el correo hi@suscriva.com, atendido por el equipo de Suscriva designado para la protección de datos. Atendemos en español.

2. Nuestros dos roles: responsable y encargado

Suscriva cumple dos roles distintos según de quién sean los datos, y esta política los separa de forma expresa:

• Responsable del tratamiento: sobre los datos de visitantes de este sitio, de quienes nos escriben o usan el chat de preventa, y de los comerciantes que contratan el servicio.
• Encargado del tratamiento: sobre los datos de los clientes finales de las tiendas que usan Suscriva. En ese caso el responsable es la tienda (el comerciante), y Suscriva trata los datos únicamente por su cuenta y bajo sus instrucciones, para operar sus suscripciones.

3. Datos que tratamos como responsable

• Visitantes del sitio: datos de navegación anónimos o seudonimizados generados por cookies de análisis (páginas vistas, tipo de dispositivo, origen de la visita), solo si aceptas las cookies (ver sección 6).
• Leads y contactos: nombre, correo, dominio de la tienda y el contenido del mensaje que nos envías por correo o a través del chat de preventa.
• Comerciantes: datos de contacto y de la cuenta (nombre, correo, dominio de la tienda), datos de facturación gestionados por Stripe, configuración del servicio y credenciales de integración, que almacenamos cifradas.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad, y el servicio no está dirigido a menores.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder tus solicitudes de contacto y gestionar tu interés comercial en el producto.
• Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio contratado y darte soporte.
• Facturar la suscripción al servicio y gestionar los pagos a través de Stripe.
• Enviarte comunicaciones operativas del servicio y, solo si las solicitaste, comunicaciones comerciales.
• Medir de forma agregada el desempeño del sitio para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Datos de los clientes de las tiendas (rol de encargado)

Cuando un cliente se suscribe en una tienda que usa Suscriva, tratamos por cuenta de esa tienda: nombre, correo, dirección de envío, historial de la suscripción y el token de pago emitido por la pasarela de pagos de la tienda (Mercado Pago). Nunca almacenamos ni vemos el número completo de la tarjeta: los datos de tarjeta se tokenizan directamente en la pasarela, bajo un alcance PCI SAQ-A.

• Usamos estos datos únicamente para operar la suscripción: cobrar cada ciclo, crear las órdenes en la tienda, enviar los correos del ciclo de vida y atender el portal de autogestión.
• No usamos estos datos para fines propios de Suscriva ni los compartimos con terceros distintos de los necesarios para operar el servicio.
• Si eres cliente de una tienda y quieres ejercer tus derechos sobre estos datos, dirígete primero a la tienda donde te suscribiste (el responsable). También puedes escribirnos y daremos traslado a la tienda, o atenderemos directamente lo que nos corresponda como encargado.
• Al terminar el contrato con la tienda, suprimimos o devolvemos estos datos, salvo que la ley exija conservarlos por un tiempo adicional.

6. Cookies y tecnologías de análisis

Usamos Google Analytics 4 para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas cookies solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies: mientras no aceptes, la analítica permanece deshabilitada (Google Consent Mode con almacenamiento de análisis denegado por defecto). No usamos cookies de publicidad ni de personalización.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace Preferencias de cookies en el pie de página, o borrando las cookies de tu navegador; el aviso volverá a mostrarse en tu próxima visita.

7. Chat de preventa con inteligencia artificial

El chat de la página inicial usa un modelo de inteligencia artificial para responder tus preguntas sobre el producto. Si decides dejar tu nombre, correo o el dominio de tu tienda, los usamos para darte seguimiento comercial y enviarte el enlace de instalación que solicitaste. Las conversaciones se procesan a través del proveedor del modelo de lenguaje, que actúa como encargado del tratamiento y solo las usa para prestar este servicio. No ingreses en el chat información sensible ni datos de terceros.

8. Encargados, terceros y transmisión internacional

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra o en su propio rol, bajo sus respectivos contratos y medidas de seguridad:

• Amazon Web Services (Estados Unidos): infraestructura donde se aloja la plataforma y sus bases de datos.
• Stripe (Estados Unidos): facturación y cobro de la suscripción del comerciante al servicio.
• Mercado Pago: pasarela de pagos de la tienda, donde se tokenizan las tarjetas y se procesan los cobros a los clientes finales, con las credenciales propias de cada tienda.
• Shopify: plataforma de la tienda del comerciante, donde se crean las órdenes de cada cobro.
• Google (Estados Unidos): analítica del sitio (solo con tu consentimiento) y el proveedor del modelo del chat de preventa.

Algunos de estos proveedores operan desde Estados Unidos u otros países, por lo que el tratamiento implica una transmisión internacional de datos. Al entregarnos tus datos, o al autorizar la tienda tu suscripción, se autoriza de manera expresa e informada esa transmisión, que en todo caso se realiza con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

9. Seguridad de la información

• Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores en claro: se tokenizan en la pasarela de pagos (alcance PCI SAQ-A).
• Las credenciales de integración de cada comerciante se almacenan cifradas.
• El acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, y las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos conforme a la ley y a los comerciantes afectados.

10. Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras vulnerados tus derechos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

11. Procedimiento de consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos escríbenos a hi@suscriva.com indicando tu nombre, el dato de contacto asociado (por ejemplo, el correo con el que te registraste o te suscribiste), tu solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entenderá desistido. El reclamo completo se atiende en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

12. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista la relación que justificó su recolección y, después, solo por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales, o para la defensa ante eventuales reclamaciones. Cumplido ese plazo, los datos se suprimen o se anonimizan.

13. Vigencia y cambios de esta política

Esta política rige desde su fecha de publicación y permanece vigente mientras Suscriva trate datos personales. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o del producto; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización, y los cambios sustanciales se comunicarán a los comerciantes por los canales del servicio.