Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y a quién va dirigido el servicio

Suscriva es una marca de LISI APP LLC. El servicio está dirigido a comerciantes (personas jurídicas o personas naturales mayores de edad) que operan una tienda en Shopify. Es un servicio entre empresas: los clientes finales de tu tienda no son parte de este contrato, aunque el servicio procese sus suscripciones por cuenta tuya. El servicio no está dirigido a menores de edad.

2. Objeto del servicio

Suscriva es un motor de suscripciones recurrentes para tu tienda Shopify. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Un widget de suscripción en la página de producto y elementos visuales configurables en tu tienda.
• La orquestación del cobro recurrente a tus suscriptores a través de tu propia pasarela de pagos, usando las credenciales que tú conectas.
• La creación de órdenes en tu tienda Shopify por cada cobro exitoso, con producto y envío.
• Un portal de autogestión para tus suscriptores y correos transaccionales personalizables.
• Un panel de administración embebido en el admin de tu tienda Shopify.

3. Suscriva no es una pasarela de pagos ni un agregador

Los cobros a tus clientes finales se procesan y se liquidan directamente en la cuenta que tú tienes con tu pasarela de pagos (Mercado Pago). Suscriva únicamente instruye esos cobros por vía técnica, con tus credenciales y por tu cuenta. Suscriva nunca capta, recibe, retiene ni dispersa el dinero de tus clientes finales. Por lo mismo, Suscriva no es una pasarela de pagos, no es un agregador, no capta recursos del público y no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. La relación contractual con la pasarela de pagos es tuya y se rige por los términos de ese proveedor.

4. Cuenta, instalación y credenciales

• Debes entregar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta y mantenerla así durante la vigencia del servicio.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Autorizas a Suscriva a conectarse a tu tienda Shopify y a tu pasarela de pagos con las credenciales que registres, con el único fin de prestar el servicio. Guardamos esas credenciales cifradas.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Prueba gratis

Ofrecemos una prueba gratis de 7 días por comerciante, por una única vez. Para iniciarla se requiere registrar un método de pago. Al terminar la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en el plan pago y se realiza el primer cobro, salvo que canceles antes de que la prueba termine. Puedes cancelar durante la prueba desde tu panel de administración sin costo alguno.

6. Precio, facturación y renovación automática

• El servicio cuesta $250 USD al mes por tienda. El precio vigente se publica en suscriva.com.
• El cobro se procesa mensualmente por adelantado a través de Stripe, nuestro proveedor de facturación, con el método de pago que registres. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• El servicio se presta y se factura desde el exterior: el pago se procesa en los Estados Unidos, en dólares, y el comprobante lo emite Stripe por cuenta de LISI APP LLC. No se emite factura electrónica colombiana (DIAN) por esta suscripción.
• Es tu responsabilidad mantener un método de pago válido y vigente.
• Los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, retención o tributo aplicable a tu pago, incluido el IVA por servicios prestados desde el exterior cuando la ley te obligue a liquidarlo o retenerlo, está a tu cargo, salvo que la ley exija expresamente lo contrario.
• Podemos modificar el precio del servicio notificándote con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde el siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Cuenta y facturación de tu panel de administración, sin permanencias ni penalidades.
• Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya facturado y no se generan nuevos cobros.
• Los importes ya facturados no son reembolsables, salvo error de cobro imputable a Suscriva o cuando la ley disponga otra cosa.
• Tras la terminación, tus suscriptores dejan de ser cobrados por Suscriva. Conservaremos tus datos por un periodo limitado según nuestra política de privacidad, para cumplir obligaciones legales y permitir una eventual reactivación.

8. Impago y suspensión

Si el cobro de tu suscripción a Suscriva falla o tu plan queda cancelado por impago, las suscripciones de tus clientes finales se pausan (no se les realizan nuevos cobros) y se te otorga un periodo de gracia de 30 días para regularizar el pago. Si reactivas tu plan dentro de ese periodo, las suscripciones pausadas se reanudan. Si el periodo de gracia vence sin pago, las suscripciones de tus clientes finales se cancelan de forma definitiva. También podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos o usas el servicio de forma fraudulenta o ilegal.

9. Tus obligaciones frente a tus clientes

Tú eres el vendedor de los productos de tu tienda y el responsable de la relación de consumo con tus clientes finales. En particular, te obligas a:

• Cumplir el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) en tus ventas: información y precio total visibles, garantía legal, y derecho de retracto de 5 días hábiles en ventas a distancia cuando aplique.
• Contar con tu propia política de tratamiento de datos y con la autorización de tus clientes para tratar sus datos personales, incluida su entrega a Suscriva como encargado del tratamiento.
• Informar a tus clientes de forma clara las condiciones de la suscripción que ofreces: precio, frecuencia, descuentos y cómo cancelar.
• Cumplir tus obligaciones tributarias y de facturación, incluida la facturación electrónica ante la DIAN cuando aplique.
• No usar el servicio para vender productos o servicios ilegales ni para actividades fraudulentas.

Suscriva facilita técnicamente tu operación de suscripciones, pero no asume estas obligaciones por ti.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos. En resumen:

• Respecto de tus datos como comerciante, Suscriva actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de tus clientes finales (nombre, correo, dirección de envío y el token de pago en tu pasarela), Suscriva actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya, en los términos del Anexo de encargado del tratamiento de datos, que hace parte de estos términos: los trata solo para prestar el servicio y según tus instrucciones, no los usa para fines propios ni los vende, y los suprime o devuelve al terminar el contrato, salvo obligación legal de conservación.
• Suscriva te notificará sin dilación indebida cualquier incidente de seguridad que afecte datos de tus clientes finales.

11. Seguridad de los pagos

Los datos de tarjeta de tus clientes se tokenizan directamente en tu pasarela de pagos, bajo un alcance PCI SAQ-A. Suscriva nunca almacena ni registra el número completo de la tarjeta. Solo se conserva un token seguro emitido por la pasarela, que es el que permite los cobros recurrentes. Las credenciales que conectas se almacenan cifradas.

12. Propiedad intelectual

Suscriva te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma mientras tu suscripción esté activa. El software, la marca, el diseño y la documentación de Suscriva son propiedad de LISI APP LLC o de sus licenciantes. Tú conservas la propiedad de tus datos, tu marca y el contenido de tu tienda; nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio.

13. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. El servicio depende además de plataformas de terceros (Shopify, tu pasarela de pagos, Stripe y proveedores de infraestructura); no respondemos por interrupciones o fallas originadas en esos terceros.

14. Servicios y marcas de terceros

Shopify, Mercado Pago y Stripe son marcas de sus respectivos titulares. Suscriva no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna de esas compañías. Tu uso de cada una de esas plataformas se rige por sus propios términos y políticas, que te recomendamos revisar.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (i) el servicio se presta tal cual y según disponibilidad; (ii) Suscriva no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de negocio; y (iii) la responsabilidad total y acumulada de Suscriva frente a ti por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a Suscriva frente a reclamos de terceros (incluidos tus clientes finales y autoridades) que se deriven de tu operación comercial, de los productos que vendes, del incumplimiento de estos términos o de la falta de autorización para el tratamiento de los datos de tus clientes.

17. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos al correo registrado o en el panel de administración con al menos 15 días de anticipación. El uso del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye tu aceptación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

18. Comunicaciones y aceptación electrónica

Aceptas que las comunicaciones relacionadas con el servicio se realicen por medios electrónicos (correo registrado o avisos en el panel) y que tu aceptación de estos términos por medios electrónicos tiene plena validez y valor probatorio, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.

19. Ley aplicable y disputas

Este contrato se rige por las leyes del estado de constitución de LISI APP LLC en los Estados Unidos de América, y las disputas contractuales se someterán a los tribunales competentes de esa jurisdicción. Lo anterior no limita: (i) la aplicación de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios al tratamiento de datos personales de titulares en Colombia, ni la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en esa materia; ni (ii) los derechos irrenunciables que la ley colombiana otorgue al Comerciante cuando resulte aplicable.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o sobre el servicio, escríbenos a hi@suscriva.com. Atendemos en español.